چرا بهینه سازی مرحله پرداخت اهمیت دارد؟
مرحله پرداخت آخرین گام در سفر خرید مشتری است؛ جایی که تصمیم نهایی گرفته می شود. اگر این مرحله پیچیده، کند یا غیرشفاف باشد، احتمال رها شدن سبد خرید بالا می رود. طبق آمار، بیش از ۶۹٪ از سبدهای خرید آنلاین بدون تکمیل پرداخت رها می شوند. بهینه سازی این بخش می تواند نرخ تبدیل را به طور چشمگیری افزایش دهد.
اجزای اصلی فرآیند پرداخت آنلاین
- ایجاد و بازبینی سبد خرید
- وارد کردن اطلاعات مشتری
- انتخاب روش ارسال
- بررسی نهایی سفارش
- پرداخت و دریافت تأییدیه
۱۲ راهکار برای بهینه سازی فرآیند پرداخت
۱. نمایش هزینه ها از همان ابتدا
هزینه های اضافی مانند مالیات و حمل ونقل را از همان مرحله سبد خرید نمایش دهید تا مشتری غافلگیر نشود.
۲. ارسال و بازگشت رایگان
ارائه ارسال رایگان یا بازگشت بدون هزینه، اعتماد مشتری را افزایش می دهد و ریسک خرید را کاهش می دهد.
۳. امکان پرداخت بدون ثبت نام
اجازه دهید مشتریان به عنوان مهمان خرید کنند. حذف الزام ساخت حساب کاربری، نرخ تکمیل خرید را بالا می برد.
۴. استفاده از پرداخت تک صفحه ای
تمام مراحل پرداخت را در یک صفحه قرار دهید تا فرآیند سریع تر و ساده تر شود.
۵. ارائه گزینه های پرداخت متنوع
از کارت بانکی تا پرداخت در محل، اقساطی یا «الان بخر، بعداً پرداخت کن»؛ تنوع روش ها باعث راحتی بیشتر مشتری می شود.
۶. ساده سازی فرم ها
فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید. فرم های طولانی باعث خستگی و ترک فرآیند خرید می شوند.
۷. استفاده از تبلیغات هدفمند برای بازگشت مشتری
مشتریانی که سبد خرید را رها کرده اند را با تبلیغات شخصی سازی شده دوباره جذب کنید.
۸. انتقال حس امنیت
با نمایش نمادهای امنیتی، گواهی SSL و ضمانت بازگشت وجه، اعتماد مشتری را جلب کنید.
۹. نمایش مراحل پیشرفت خرید
نشان دهید مشتری در کدام مرحله قرار دارد و چند مرحله تا پایان باقی مانده است. این کار باعث کاهش سردرگمی می شود.
۱۰. پشتیبانی آنلاین در لحظه
با ارائه چت آنلاین در مرحله پرداخت، به سوالات مشتری پاسخ دهید و از رها شدن خرید جلوگیری کنید.
۱۱. سازگاری کامل با موبایل
بیش از نیمی از کاربران با موبایل خرید می کنند. طراحی پرداخت باید در گوشی های هوشمند سریع، روان و قابل استفاده باشد.
۱۲. تست و بهینه سازی مستمر
از ابزارهای تحلیل رفتار کاربر استفاده کنید، نرخ تبدیل را اندازه گیری کنید و تغییرات کوچک را آزمایش کنید تا بهترین نسخه را پیدا کنید.
فرمول محاسبه نرخ تبدیل
نرخ تبدیل = (تعداد خرید ÷ تعداد بازدیدکننده) × ۱۰۰
اگر در ماه ۵۰ خرید از ۱۰۰۰ بازدیدکننده داشته اید، نرخ تبدیل شما ۵٪ است. میانگین نرخ تبدیل فروشگاه های آنلاین حدود ۳.۶٪ است.
جمع بندی
بهینه سازی فرآیند پرداخت یکی از مؤثرترین راه ها برای افزایش فروش و رضایت مشتریان است. با اجرای این ۱۲ راهکار، می توانید تجربه خرید را ساده تر، سریع تر و امن تر کنید و نرخ تبدیل فروشگاه خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید.
